Política de envio
1. Zonas de entrega
Realizamos entregas em todo o território de Portugal.
2. Método de entrega
Todos os nossos produtos (pellets, briquetes, lenha e estufas a pellets) são entregues através de transporte especializado, com camião equipado com plataforma elevatória ou grua de descarga, consoante as condições de acesso ao local de entrega.
O cliente deve assegurar que existe acesso adequado para veículos pesados na morada de entrega. Caso o acesso não seja possível, poderão ser aplicados custos adicionais ou a entrega será efetuada à porta da morada / ao nível da rua.
3. Prazo de entrega
As encomendas são entregues no prazo de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, em todas as zonas abrangidas pela nossa área de distribuição.
4. Custos de envio
A entrega é gratuita em todas as nossas zonas de distribuição, estando o custo de transporte já incluído no preço do produto.
5. Receção da encomenda
Recomendamos que o cliente verifique o estado da mercadoria no momento da entrega, na presença do transportador, antes de assinar a guia de entrega.
Qualquer anomalia (sacos danificados ou rasgados, palete instável, embalagem danificada ou artigos em falta) deverá ser registada por escrito na guia de entrega e comunicada no prazo máximo de 48 horas para contato@novo-pelletslda.com, acompanhada de fotografias.
6. Atrasos e Incidentes
Em caso de atraso significativo, o cliente será informado por e-mail.
A Novo Pellets Lda não se responsabiliza por atrasos imputáveis à empresa de transporte ou resultantes de situações de força maior.
7. Acompanhamento da Encomenda
Será enviado ao cliente um número de acompanhamento da encomenda por e-mail após o envio, sempre que a empresa de transporte disponibilize esse serviço.